Правила и условия

Вие правите бизнес с Lampemesteren.bg.

Нашите офиси се намират на адрес:
Lampemesteren.bg
Birkmosevej 18
DK-6950 Ringkøbing
DENMARK

Номер на ДДС: DK24210081

Имейл: info@lampemesteren.bg
Телефон: +359 8 001 114977

С подаването на поръчка на този уебсайт вие автоматично се съгласявате с нашите условия. Затова ви препоръчваме да прочетете внимателно тези условия, преди да направите поръчката си.

Моля, имайте предвид, че сроковете за доставка са ориентировъчни и се основават на очакваните срокове за доставка, които получаваме от съответните доставчици. Понякога отделни продукти се поръчват временно, което може да доведе до забавяне; това се отнася особено за доставчици, базирани в чужбина. Ще се свържем с вас с очакваните срокове за доставка веднага щом станат известни.

Транспортиране на палети
Поради своята крехкост и/или размер някои продукти трябва да се изпращат на дървени палети. Палети не могат да се доставят до магазин за колетни пратки - само до частен или бизнес адрес. Трябва да присъства и някой, който да получи и подпише доставката. Шофьорът ще достави палета до бордюра. Моля, уверете се, че шофьорът може лесно да достигне до мястото на доставка. Палетът трябва да бъде разтоварен на твърда повърхност - не на трева или чакъл, тъй като това може да повреди предметите върху палета.

Когато изберете желаните продукти и ги поставите в кошницата за пазаруване, ще бъдете помолени да предоставите лична информация, включително име, адрес и информация за плащане. След като сте направили това и сте направили поръчката си, ще ви изпратим потвърждение по имейл. Моля, имайте предвид, че това не е окончателното потвърждение на вашата поръчка.

Ще получите и уникална връзка, която ви позволява да проверите състоянието на поръчката си, включително очакваните дати на доставка.

Когато плащането ви бъде одобрено и поръчката ви бъде регистрирана в нашия склад, ще получите окончателно потвърждение по имейл, включително личен номер за проследяване, който можете да използвате за проследяване на поръчката си, както и окончателна фактура. Lampermesteren.bg няма да ви таксува за вашата поръчка, докато тя не напусне нашия склад.

Ако имате някакви допълнителни въпроси относно закупуването на стоки от Lampemesteren.com или ако предпочитате лично обслужване и съвет, не се колебайте да се свържете с нас по телефона на +359 8 001 114977 в делнични дни от 08:30 до 16:00 ч. централноевропейско време или пишете на info@lampemesteren.bg - с удоволствие ще ви помогнем. Можете също така да проверите нашите често задавани въпроси, където отговаряме на най-често срещаните въпроси.
Понастоящем службата за обслужване на клиенти може да обработва само запитвания, изпратени на английски език.

В Lampemesteren.bg приемаме плащания чрез VISA, Mastercard и PayPal. Плащането няма да бъде начислено от картата ви, докато поръчката не напусне склада ни. Всички цени в Lampemesteren.bg са в български лева и включват 20% ДДС.
При плащане с кредитна карта ние отразяваме резервираната сума в сметката ви в рамките на 2 банкови дни.

Приемаме PayPal.

Наложен платеж (Такса: 6 лв.)
За наложен платеж, моля, обърнете внимание на следното:
- Цялата сума на поръчката се заплаща директно на куриера, който доставя поръчката.
- Не е възможно да се плати с наложен платеж за суми, надвишаващи 2600 лв.
- Възможно е да се избере само UPS за извършване на доставката.
- Не е възможно да се плати наложен платеж за поръчки, които съдържат продукт, който е толкова голям, че изисква специализирана доставка.

Възможно е да платите и чрез банков превод. Ще изпратим поръчката ви веднага след като плащането ви бъде регистрирано в нашата система.

В Lampemesteren събираме и използваме различна информация за вас във връзка с покупката ви от нас.

По-долу ще намерите нашата Политика за поверителност. Моля, прочетете я, ако искате да научите повече за това защо и как сигурно обработваме вашата лична информация.

Тук можете да видите как Lampemesteren спазва Persondataloven (датския закон за защита на личните данни) от 24 май 2018 г.

Прочетете нашата Политика за поверителност тук

Lampemesteren.bg използва "бисквитки", за да оптимизира функционалността на нашия сайт и да направи посещението ви възможно най-лесно. Можете да изтриете бисквитките от компютъра си по всяко време, в зависимост от избора на браузър.

Усъвършенствано съвпадение във Facebook
Приемайки използването на маркетингови бисквитки, Вие се съгласявате с използването на Facebook Advanced Matching, което подобрява нашето атрибутиране и проследяване на конверсиите във Facebook Ads. Събираме и споделяме криптирана информация с Facebook (Meta) въз основа на Вашето име, телефонен номер, имейл и адрес. Тази информация впоследствие се използва от Facebook за идентифициране на Вашия профил, след което се създават целеви групи с подобни хора. Можете да се откажете от маркетинговите бисквитки по всяко време чрез нашата политика за бисквитките.

Реклами в Google Подобрена електронна търговия
Приемайки използването на маркетингови бисквитки, Вие се съгласявате с използването на разширените реализации на Google Ads, което подобрява нашето атрибутиране и проследяване на реализациите в Google Ads. Събираме и споделяме криптирана информация с Google (Alphabet Inc.) въз основа на вашето име, телефонен номер, имейл и адрес. Тази информация впоследствие се използва от Google за идентифициране на вашия профил в Google и за проследяване на покупката ви. Можете да се откажете от маркетинговите бисквитки по всяко време чрез нашата политика за бисквитките. Освен това потребителите на Google могат да контролират кои реклами да виждат в услугите на Google, включително рекламите Customer Match, в настройките на рекламите на Google.

Lampemesteren.bg използва система за регистриране, за да събира информация, която ни дава статистическа картина за това колко посетители имаме, откъде идват, кои страници разглеждат и т.н. Тази информация се използва само за оптимизиране на Lampemesteren.bg.

Доставяме в цял свят и изпращаме чрез DPD, UPS, GLS и DSV. Предлагаме безплатна доставка в рамките на ЕС при поръчки на стойност 199 лв. или повече. За поръчки на стойност по-малка от 199 лв. в рамките на ЕС таксата за доставка е 26 лв. Всички останали такси за доставка се изчисляват в зависимост от адреса на доставка. Времето за доставка също зависи от адреса на доставка, както и от това дали продуктът е в наличност в желания от вас цвят/вариант.

Специалните поръчки могат да увеличат времето за доставка - информация за очакваното време за производство можете да намерите в описанията на отделните продукти. Ще предоставим приблизителна дата на доставка, когато направите поръчката си, и ако по някаква причина тази дата не може да бъде спазена, ще се свържем с вас възможно най-скоро чрез Edison, нашата автоматична пощенска система. Винаги можете да проверите статуса на поръчката си чрез връзката, която сте получили след като сте направили поръчката си.

По-голямата част от нашите стоки се изпращат чрез пощенски пратки. Това дава възможност за проследяване на пратките, ако възникнат проблеми или закъснения. Някои продукти - поради техния размер, тегло или крехкост - се изпращат на дървени палети. Lampemesteren.bg не носи отговорност за закъснения, причинени от транспортните компании.

Моля, прегледайте съдържанието на Вашия пакет веднага след пристигането му, преди продуктът да бъде монтиран. Уверете се, че сте получили правилния продукт, непокътнат, и че в пратката не липсва нищо. Ако не направите това в разумен срок (два дни) след доставката, Lampemesteren.bg не носи отговорност за евентуални щети.

Ако пакетът и/или съдържанието му са повредени в момента на доставката, трябва да отворите рекламация чрез уникалната връзка, която сте получили след като сте направили поръчката си - просто кликнете върху "Рекламация" в долната част на страницата със статуса и следвайте инструкциите. Ще са ви необходими снимки на външната и вътрешната опаковка - включително етикета за доставка - както и на самата повреда.
Lampemesteren.bg не носи отговорност за продукти, повредени по време на транспортиране. Винаги опаковаме вашата поръчка с голямо внимание, за да сведем до минимум възможните щети при транспортиране.

Købeloven ("Закон за покупките" в Дания) може да се приложи в случай на неадекватно спазване на разпоредбите. (§8, част 1, № 14)

За пратки извън ЕС, моля, имайте предвид, че поръчката ви може да се забави при митническото оформяне и че ние не носим отговорност за забавяния, свързани с митническото оформяне. Вие носите отговорност за всички митнически задължения или вносни такси.

Можете да върнете покупката си в Lampmesteren.bg в рамките на 100 дни от доставката. За да отворите процедура за връщане, просто използвайте уникалната връзка, която сте получили след като сте направили поръчката си. Кликнете върху "Връщане" в долната част на страницата със статуса и следвайте инструкциите. Скоро ще получите етикет за връщане на пратката, чиято цена ще бъде приспадната от сумата, която ще ви бъде възстановена.

Моля, не забравяйте да върнете стоката в оригиналната ѝ, неповредена опаковка. Избягвайте да пишете върху опаковката и да използвате ненужно тиксо и винаги получавайте разписка за доставка. Неправилната опаковка и опаковане могат да причинят повреди по време на транспортирането, а това може да доведе до отмяна на правото ви на връщане, така че, моля, бъдете внимателни. Не се колебайте да се свържете с нас с всички въпроси, които може да имате относно доставката.

Моля, изпратете ни поръчката си обратно възможно най-бързо, най-много 14 дни след като сте ни информирали, че искате да направите връщане.

Ако сте поръчали лампа и сте избрали безплатна крушка/източник на светлина или ако източникът на светлина е включен от производителя на лампата, тогава източникът на светлина трябва да бъде върнат при връщането на лампата.
Ако не включите източника на светлина при връщането на лампата, ще бъдете таксувани за източника на светлина.
Например, ако сте закупили лампа, която струва 300 лева, и сте избрали безплатна крушка на стойност 10 лева, ще ви бъдат възстановени само 290 лева, освен ако не върнете крушката.

Не забравяйте, че вие носите отговорност за преките разходи по връщането на всяка стока.

Вие също така носите отговорност за стоката от момента, в който приемете доставката. Ако тя е била инсталирана/монтирана или ако има някакво износване или повреда, ние си запазваме правото да откажем връщането.

Моля, изпратете връщането на адрес:
Lampemesteren.bg
Odinsvej 6 - Port 32-35
DK-6950 Ringkøbing
ДАНИЯ

Препоръчваме ви да изпратите връщането чрез пощенски пакет. Това улеснява проследяването на пратката и установяването дали тя е била доставена в Lampemesteren.hu. В определени ситуации - като например особено големи, тежки или неудобни продукти или големи количества поръчки - пощенските колети не са най-добрият избор. В такъв случай можете да се свържете с нас относно други наши партньори за доставка и ценови оценки. Връщане на стоки, изпратени с наложен платеж или с недостатъчно количество пощенски пратки, ще бъде отказано.

NB! Моля, върнете пратката на адреса на Lampemesteren - ако бъде върната в магазин за колетни пратки или пощенски клон, тя няма да бъде взета.

След като получим продукта и одобрим връщането, ще възстановим сумата за покупката възможно най-бързо в съответствие с Forbrugeraftaleloven ("Закон за потребителските договори" в Дания) §21, части 3 и 4. Ще възстановим сумата само по начина на плащане, използван за извършване на покупката, за да предотвратим използването на откраднати кредитни/дебитни карти. В случай на банков превод, моля, включете всички съответни номера на сметки, кодове за сортиране и др. Моля, запазете пощенската си разписка като доказателство за изпращането.

Още веднъж, вие сте отговорни за разходите по връщането на стоките.

За да подадете оплакване относно покупката си, свържете се с Педер Фрьолунд или Йорген Бекгаард Андерсен тук, в Lampemesteren. Ако не успеем да намерим задоволително решение, можете да изпратите жалбата си на адрес:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
DENMARK
naevneneshus.dk

Ако сте жител на държава от ЕС, различна от Дания, можете да подадете жалба чрез онлайн портала за жалби на Комисията на ЕС - http://ec.europa.eu/odr.

Когато потребителят използва даден продукт, той се амортизира или намалява стойността си. Ако използвате даден продукт извън нормално приетите граници и този продукт се обезцени, Lampemesteren.bg има право да намали сумата, която се възстановява при връщането на продукта. Амортизацията е разликата между първоначалната покупна цена и пазарната цена, която можем да поискаме, когато препродадем продукта след връщането му. Пазарната цена е стойността на продуктите при обикновена сделка на дребно между нашия уебмагазин и потребител, а не между нашия уебмагазин и друг уебмагазин или между двама потребители.

В определени ситуации използването на продукта означава, че той вече не може да бъде препродаден. В този случай губите правото да ви бъде възстановена сумата за връщането на този продукт.

Опаковката може да играе роля при обезценяването. Отворената, повредена или загубена опаковка може да намали стойността на продукта. Ако състоянието на опаковката влияе върху препродажбата на продукта, разходите за нова опаковка ще бъдат приспаднати от сумата, която ще ви бъде възстановена.

Вижте повече за връщането тук.

Всички стоки са обхванати от правилата на Købelovens (Закон за покупките) относно 24-месечното право на рекламация. Това право на рекламация означава, че можете да предявите рекламация за всички дефекти, които възникнат в рамките на 24 месеца от момента на покупката. Правото на рекламация не се прилага, когато дефектът е възникнал поради неправилна употреба, липса на поддръжка или ежедневно износване.

Ако се сблъскате с дефект, липсващи части или пропуснати доставки, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" на телефон +359 8 001 114977 или на info@lampemesteren.bg.
Понастоящем службата за обслужване на клиенти може да обработва само запитвания, изпратени на английски език.

За повече информация относно рекламациите и как да намерите поръчката си свържете тук

В случай на валидна рекламация ще възстановим Вашите (разумни) разходи за доставка.

Моля, изпратете продукта на адрес:
Lampemesteren.com
Birkemosevej 18
DK-6950 Ringkøbing
ДАНИЯ

Алтернативно можем да ви изпратим по имейл етикет за връщане, който можете да разпечатате и да прикрепите към пакета на добре видимо място

Lampemesteren не носи отговорност за грешки и/или пропуски на този уебсайт, за разпродадени продукти, за промени в доставките, направени от нашите доставчици, или за забавяния извън нашия контрол.

Запазваме си правото да променяме информацията, цените и описанията на всички стоки и продукти по всяко време и без предизвестие.

Също така си запазваме правото да отказваме поръчки, при които заедно се прилагат отстъпки за количество, клиентски клубни карти и кодове за отстъпки.

ашите карти за подаръци могат да се използват за закупуване на всеки от нашите продукти. Картите се издават без имена, така че са идеален подарък.

Картите за подаръци са валидни три години от датата на закупуване. Те не могат да бъдат обменяни за пари в брой. Ако промените мнението си за карта за подарък, тя може да бъде върната в рамките на 14 дни от покупката за пълно възстановяване на сумата. Суми под 20 лв. ще бъдат възстановени по банков път.

Кодовете за отстъпка и други отстъпки не могат да се комбинират с клубна карта на клиента или да се използват за вече намалени продукти. Моля, обърнете внимание, че кодове за отстъпка и други отстъпки не могат да се прилагат за продукти Philips Hue.